Häufig gestellte Fragen (FAQ)

WIE SCHNELL KANN MEINE ANFRAGE BEANTWORTET WERDEN?

Wir bearbeiten Nachrichten und E-Mails in der Reihenfolge ihres Eingangs und bemühen uns um eine zügige Antwort. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden nach Eingang Ihrer Nachricht oder E-Mail eine Rückmeldung.

 

KANN ICH MEINE LIEFERADRESSE ÄNDERN, NACHDEM ICH EINE BESTELLUNG AUFGEGEBEN HABE?

Nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde, ist es in der Regel nicht mehr möglich, die Lieferadresse zu ändern. Unser Fulfillment-Team bearbeitet Bestellungen zügig, in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen.

Falls Sie einen Fehler in Ihrer Lieferadresse bemerken, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@rhoze.de oder telefonisch unter +31 6 10588864 und geben Sie Ihren Namen sowie Ihre Bestellnummer an. Wir werden unser Bestes tun, um die Adresse zu aktualisieren, bevor die Bestellung versendet wird.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht garantieren können, dass Änderungen möglich sind, insbesondere wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde.

 

WIE LANGE BETRÄGT DIE BEARBEITUNGSZEIT?

Wir sind bestrebt, Ihre Bestellung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen nach Eingang zu bearbeiten und vorzubereiten. Obwohl viele Bestellungen innerhalb von 24 Stunden bearbeitet werden, kann sich die Bearbeitungszeit bei hohem Bestellaufkommen auf 3 bis 5 Werktage verlängern.

 

ALLGEMEINE VERSANDINFORMATIONEN:

Unser Lager ist von Montag bis Freitag geöffnet, ausgenommen Feiertage. Ihre Bestellung wird nach Eingang innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet. Die anschließende Lieferzeit beträgt in der Regel 1 bis 5 Werktage, abhängig von Ihrem Standort.

Wir bedanken uns für Ihre Geduld, während wir Ihre Bestellung bearbeiten.

 

WIRD MEINE BESTELLUNG IN EINEM EINZIGEN PAKET VERSENDET?

Abhängig von der Größe Ihrer Bestellung kann es vorkommen, dass Sie mehrere Pakete erhalten, die im Abstand von 1 bis 2 Werktagen zugestellt werden.

 

NICHT VORRÄTIGE ARTIKEL/NACHBESTELLUNGEN:

Sollte ein Artikel aus Ihrer Bestellung nicht vorrätig sein, informieren wir Sie per E-Mail über den voraussichtlichen Versandtermin. Falls der Artikel nicht innerhalb von zwei Wochen wieder verfügbar ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis automatisch.

 

ICH HABE EINEN BESCHÄDIGTEN ARTIKEL ERHALTEN, WAS KANN ICH TUN?

Wir bedauern, dass Ihre Lieferung beschädigt bei Ihnen eingetroffen ist! Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung und teilen Sie uns Ihren Namen sowie Ihre Bestellnummer mit, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

 

WIE KANN ICH DEN STATUS MEINER BESTELLUNG ÜBERPRÜFEN?

Klicken Sie einfach auf den Link "Deine Bestellung verfolgen" auf unserer Startseite oder im Hauptmenü und geben Sie Ihre Sendungsnummer ein, um den aktuellen Standort Ihres Pakets zu sehen. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

 

WARUM FUNKTIONIERT MEINE SENDUNGSVERFOLGUNGSNUMMER NICHT?

In vielen Fällen sind Sendungsverfolgungsnummern nur für Inlandssendungen gültig. Sollte Ihre Nummer nicht funktionieren, informieren Sie uns bitte, damit wir überprüfen können, ob Ihre Bestellung korrekt versandt wurde.

 

WIE LANGE DAUERT ES, BIS MEINE BESTELLUNG ANKOMMT?

Die Lieferzeit hängt von Ihrem Standort und der Entfernung zu unserem Lager ab. Bestellungen, die vor 12:00 Uhr MEZ eingehen, werden in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet. Der Versand dauert zusätzlich 1 bis 5 Werktage (Montag bis Freitag). Insgesamt sollten Sie Ihre Bestellung also innerhalb von 2 bis 10 Werktagen erhalten. Die genauen Lieferdaten finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.

 

WELCHES VERSANDUNTERNEHMEN WIRD GENUTZT?

Für unsere Kunden in Deutschland versenden wir mit DHL.

 

KANN ICH EIN PRODUKT ZURÜCKGEBEN?

Unser Ziel ist es, dass unsere Kunden unsere Produkte lieben. Sollten Sie jedoch eine Bestellung zurückgeben wollen, unterstützen wir Sie gerne. Kontaktieren Sie uns per E-Mail, und wir besprechen den Rückgabevorgang mit Ihnen.

 

WIE LANGE IST DIE RÜCKGABEFRIST FÜR PRODUKTE?

Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware akzeptiert.

 

WIE ERHALTEN DIE KUNDEN DAS RÜCKSENDEETIKETT?

Für Rücksendungen (einschließlich Reklamationen): Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen das Rücksendeetikett per E-Mail zuschicken können. Sie müssen es lediglich herunterladen und ausdrucken. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Für defekte Produkte: Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, und wir senden Ihnen das Etikett per E-Mail zu. Sie müssen es nur herunterladen und ausdrucken.

 

IN WELCHEM ZUSTAND MÜSSEN DIE PRODUKTE SEIN, UM ZURÜCKGEGEBEN WERDEN ZU KÖNNEN?

Alle Artikel müssen in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden, so wie sie erhalten wurden (unbenutzt und in der Originalverpackung).

 

WIE HOCH IST DIE RÜCKGABEGEBÜHR?

Wir erheben keine Rückgabegebühr.

 

WER TRÄGT DIE PORTOKOSTEN?

Bei defekten Produkten übernehmen wir die Versandkosten. Bei allen anderen Rücksendungen, einschließlich Reklamationen, müssen die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

 

Für weitere Anfragen erreichen Sie uns unter:

Adresse: Betuwehaven 8, Nieuwegein, Utrecht, 3433 PV, die Niederlande
E-Mail: info@rhoze.de
Telefon: +31 6 10588864

Nummer der Handelskammer: NL862386780B01
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: 82232393
Firmenname: GT Ecom B.V.
Name des Geschäfts: Rhoze

Öffnungszeiten:
Montag - Freitag: 8:00 - 18:00 MEZ
Samstag - Sonntag: Geschlossen
Feiertage: Geschlossen